British Gas se disculpa por las llamadas de encuestas matutinas que interrumpen el sueño de los clientes

British Gas se disculpó después de que numerosos clientes informaron haber recibido llamadas de encuestas automatizadas en las primeras horas de la mañana, lo que provocó interrupciones y angustia.

Las llamadas, realizadas entre las 2.30 y las 4.30 horas, provocaron quejas de personas que se despertaron con las llamadas inesperadas.

Una clienta, Rebecca Ringshall, expresó su preocupación de que la llamada pudiera haber estado relacionada con el bienestar de su anciana madre, lo que provocó un momento de pánico.

Este incidente se produce en medio de un importante aumento salarial para el director ejecutivo de Centrica, Chris O’Shea, cuyas ganancias casi se duplicaron en 2023 hasta £8,2 millones de libras esterlinas, impulsadas por los altos precios de la energía que experimentó la empresa.

Clientes como Derek Smith, Phil Shieber y Deborah Page recurrieron a las redes sociales para expresar su frustración por haber sido despertados por estas llamadas, y algunos sugirieron que el momento fue particularmente insensible.

Individuos como Charles Cracknell, Simon Harrison, Sheila Fell, Caroline Grimble y Alex Wright también compartieron sus experiencias de sentirse perturbados por las encuestas, cuestionando la idoneidad del momento.

Posteriormente, British Gas atribuyó las llamadas perturbadoras a un «problema técnico» y aseguró a los clientes que se estaban tomando medidas para solucionar el problema con prontitud.

El incidente se suma a las recientes críticas a British Gas y otros proveedores de energía por su servicio al cliente, con llamados a mejorar la capacidad de respuesta y la empatía hacia las preocupaciones de los clientes.

La compañía ha manifestado su compromiso de invertir en servicio al cliente, incluida la contratación de más personal y la ampliación del horario del centro de llamadas para mejorar la experiencia del cliente.