Starbucks cerrará el programa de fidelización NFT Odyssey después de 18 meses

Después de poco más de 18 meses desde su lanzamiento, Starbucks ha anunciado el cierre de su programa de fidelización NFT llamado Starbucks Odyssey. El programa, conocido por incorporar NFT en su sistema de recompensas, fue visto como un movimiento innovador por parte del gigante del café, pero ahora se enfrenta a su interrupción a finales de este mes.

En sus inicios, Starbucks Odyssey fue recibido con cierto escepticismo debido a su complejidad y la propuesta de valor poco clara que presentaba a los consumidores. El programa de fidelización tradicional de Starbucks, Starbucks Rewards, ha sido un éxito notable en el ámbito de alimentos y bebidas, ofreciendo a los clientes una forma sencilla de ganar recompensas basadas en sus compras.

A diferencia de Starbucks Rewards, Odyssey introdujo un sistema de varios niveles donde los usuarios podían ganar Journey Stamps, los coleccionables NFT de Starbucks y Odyssey Points en función de diversas interacciones con la marca. La compleja configuración, que incluía comercio de NFT y una variedad de recompensas como clases virtuales y productos exclusivos, hizo que el programa fuera menos intuitivo y más difícil de interactuar para el consumidor promedio.

Incluso antes de su lanzamiento, expertos de la industria como Jennifer Sanasie expresaron su preocupación por el fundamento de Starbucks detrás de Odyssey, enfatizando la necesidad de un enfoque claro de resolución de problemas al adoptar nuevas tecnologías como NFT en los programas de fidelización.

A pesar de crear una comunidad muy unida de 58.000 participantes activos, como se reconoce en el podcast Chain Reaction, Starbucks Odyssey tuvo dificultades para convertir a los entusiastas de la web3 en clientes leales. El programa tenía como objetivo ofrecer un ‘Tercer Lugar’ digital para los miembros de Starbucks Rewards, sin embargo, con el cierre de Discord y el mercado asociado, Starbucks parece estar girando hacia otras estrategias de lealtad.

Mientras Starbucks planea el cierre de Odyssey, surge la especulación de que lo aprendido del programa podría influir en futuras iniciativas de fidelización o la integración con Starbucks Rewards. Para reforzar sus ofertas de fidelización, Starbucks Corea presentó recientemente ‘STARBUCKS STAR★LIGHT’, un proyecto que entrelaza recompensas NFT en el sistema de recompensas existente, lo que refleja el interés continuo de la empresa en las NFT y la participación del cliente.